Что делать, если аккаунт на госуслугах был взломан по номеру телефона?

Обнаружение взлома

Признаки несанкционированного доступа

Уведомления о подозрительных действиях

Если вы получили сообщение о подозрительной активности в личном кабинете госуслуг, действуйте без промедления. Такие уведомления часто приходят в виде SMS, письма на привязанную электронную почту или пуш‑уведомления в приложении. Их цель – предупредить о попытках несанкционированного доступа и дать возможность быстро нейтрализовать угрозу.

Проверьте детали сообщения. Убедитесь, что уведомление действительно пришло от официального сервиса, а не от мошенников. Официальные письма содержат ваш логин, частично скрытый номер телефона и ссылку на официальный сайт (https://www.gosuslugi.ru). Не переходите по сомнительным ссылкам, а откройте страницу вручную в браузере.
Заблокируйте доступ. Войдите в личный кабинет, используя проверенный способ (например, через защищённый компьютер). Сразу же измените пароль, выбрав комбинацию из букв разных регистров, цифр и спецсимволов. Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Обновите привязанные контакты. Проверьте номер телефона, указанный в профиле. Если он был изменён, восстановите прежний номер или привяжите новый, к которому у вас есть полный контроль. При необходимости свяжитесь со службой поддержки и запросите подтверждение изменения через документ, удостоверяющий личность.
Отключите подозрительные сеансы. В разделе «История входов» завершите все активные сеансы, которые вы не распознаёте. Это мгновенно разорвет соединение с устройствами, находящимися в руках злоумышленников.
Сообщите о происшествии. Оформите заявку в техподдержку госуслуг (через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии). Укажите номер полученного уведомления, детали подозрительной активности и действия, которые уже выполнены. Сотрудники службы помогут восстановить доступ и проведут проверку безопасности.
Проверьте связанные сервисы. Если ваш аккаунт использовался для входа в другие государственные системы (например, налоговую, пенсионный фонд), повторите описанные выше шаги и в этих сервисах. Это предотвратит распространение угрозы.
Следите за дальнейшими уведомлениями. После завершения всех операций сохраняйте бдительность: любые новые сообщения о попытках входа, изменениях данных или запросах подтверждения требуют немедленного реагирования.

Соблюдая эти меры, вы быстро нейтрализуете потенциальную угрозу, восстановите контроль над учётной записью и обезопасите свои персональные данные от дальнейшего несанкционированного использования. Будьте внимательны к каждому уведомлению — от этого зависит защита ваших прав и интересов.

Изменения в личных данных

Если ваш профиль в системе Госуслуги оказался под угрозой из‑за доступа к привязанному номеру телефона, действуйте без промедления. Сразу приступайте к исправлению уязвимостей, иначе злоумышленник сможет изменить ваши личные данные, оформить документы и оформить услуги от вашего имени.

Срочно смените пароль. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность», укажите новый, сложный пароль, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы. Не используйте пароли, которые применяете на других сайтах.
Обновите телефонный контакт. Перейдите в профиль и замените текущий номер на безопасный – тот, к которому у вас есть полный контроль. При необходимости привяжите второй резервный номер.
Проверьте и исправьте личные данные. Тщательно просмотрите раздел «Мои данные»: ФИО, паспортные сведения, адрес регистрации, СНИЛС. Если обнаружены изменения, восстановите корректные значения и сохраните изменения.
Подключите двухфакторную аутентификацию. Включите подтверждение входа через СМС‑код или приложение‑генератор. Это создаст дополнительный барьер для повторных попыток доступа.
Обратитесь в службу поддержки. Оформите заявку в разделе «Помощь» с пометкой «Взлом аккаунта». Укажите детали инцидента, запросите блокировку подозрительных действий и восстановление доступа к оригинальному телефону.
Проверьте историю входов. В разделе «История входов» найдите неизвестные IP‑адреса или временные метки. При обнаружении подозрительных записей сразу сообщите об этом в техподдержку.
Установите антивирус и проверьте устройство. Если взлом произошёл через ваш смартфон, проведите полную проверку на наличие вредоносных программ, удалите неизвестные приложения и обновите ОС до последней версии.
Оповестите организации, где использовались данные. Если в аккаунте хранились сведения о банковских картах, страховых полисах или иных сервисах, уведомьте соответствующие учреждения о возможном компромете.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над личным кабинетом, защитить персональные данные и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование вашего аккаунта. Действуйте решительно – безопасность ваших государственных услуг зависит от вашей оперативности.

Несанкционированные действия в системе

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг оказался под угрозой из‑за доступа к привязанному номеру телефона, действуйте быстро и решительно. Ниже перечислены конкретные шаги, которые помогут восстановить контроль и предотвратить дальнейшие нарушения.

Немедленно измените пароль. Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и задайте новый, сложный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов. Не используйте ранее применяемые комбинации.
Отключите привязку к мобильному телефону. В том же разделе найдите опцию «Управление привязанными телефонами» и удалите текущий номер. При необходимости привяжите новый, который находится под вашим полным контролем.
Активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA). Выберите метод подтверждения через приложение‑генератор кодов или аппаратный токен. Это значительно усложнит попытки несанкционированного входа.
Проверьте историю входов. В разделе «История активности» изучите список последних сеансов: даты, время, IP‑адреса и типы устройств. При обнаружении неизвестных входов сразу же сообщите об этом в службу поддержки.
Сообщите о компромете в службу поддержки. Оформите запрос через форму обратной связи или позвоните на официальную горячую линию. Укажите детали: номер телефона, который был использован, и любые подозрительные действия. Сотрудники проведут проверку и при необходимости временно заблокируют аккаунт.
Обратитесь к оператору мобильной связи. Закажите блокировку SIM‑карты, запросите замену номера или установку дополнительного кода подтверждения (PIN‑код) для управления SIM. Это предотвратит возможность получения СМС‑кодов злоумышленником.
Проведите проверку устройств. Установите антивирусные программы на смартфон и компьютер, выполните полное сканирование на наличие вредоносного ПО, которое могло перехватывать сообщения.
Обновите все контактные данные. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные адрес электронной почты и альтернативные способы связи. Это упростит процесс восстановления в случае повторных инцидентов.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом и минимизируете риск дальнейшего несанкционированного доступа. Помните: регулярное обновление паролей и использование многоуровневой защиты – лучший способ защитить свои персональные данные в государственных сервисах.

Первоочередные шаги при взломе

Блокировка аккаунта

Через службу поддержки портала Госуслуг

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под угрозой из‑за доступа к привязанному номеру телефона, необходимо немедленно включить все доступные механизмы защиты и связаться со службой поддержки портала.

Сразу же зайдите в личный кабинет, если ещё имеете доступ, и поменяйте пароль. При этом используйте сложную комбинацию букв, цифр и символов, которую нельзя угадать. Затем удалите текущий номер телефона из списка привязанных и привяжите новый, проверенный номер.

Если вход в кабинет невозможен, обратитесь в службу поддержки через официальный сайт:

Откройте страницу «Помощь» и выберите пункт «Обратиться в поддержку».
Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН, номер заявки (если есть) и подробно опишите ситуацию: «потеря доступа к привязанному номеру, подозрение на взлом».
Прикрепите копию паспорта и документ, подтверждающий право собственности на телефон (например, договор с оператором).
Отправьте запрос и сохраните номер тикета для контроля статуса.

Служба поддержки обязана в течение 24 часов подтвердить факт нарушения и предложить варианты восстановления доступа. Обычно процесс включает:

подтверждение личности через видеосвязь или личный визит в центр обслуживания;
блокировку текущего профиля;
создание нового профиля с новым номером телефона и новым паролем.

После восстановления доступа включите двухфакторную аутентификацию, привяжите несколько способов подтверждения (смс, email, приложение‑генератор) и регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет. Это минимизирует риск повторного несанкционированного доступа.

Через МФЦ или органы ЗАГС

Если ваш аккаунт на портале государственных услуг оказался под контролем посторонних, необходимо действовать быстро и решительно. Первым шагом будет восстановление доступа к личному кабинету, а затем – подтверждение вашей личности в официальных инстанциях.

Откройте страницу восстановления пароля. Введите номер телефона, указанный в профиле, и запросите отправку кода подтверждения. Если коды приходят на чужой номер, система выдаст сообщение о невозможности восстановления – это подтверждает факт компрометации.
Свяжитесь со службой поддержки портала через онлайн‑чат или телефон горячей линии. Предоставьте ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также уточните, что доступ к аккаунту был утерян из‑за смены номера телефона. Оператор оформит заявку на переоформление доступа и направит её в региональный центр технической поддержки.
Если телефонный оператор отказывается перенести номер на ваш новый SIM‑карту, обратитесь в многоканальный центр (МФЦ). При себе имейте:
- Паспорт гражданина РФ;
- Справку из оператора о блокировке старой SIM‑карты;
- Сверку данных из личного кабинета (скриншоты, если есть).
В МФЦ оформят заявление о восстановлении доступа к порталу государственных услуг. Сотрудники центра проверят ваши документы, внесут изменения в реестр и выдадут новое подтверждение личности, которое вы сможете использовать для входа.
В случае, когда требуется официальное подтверждение статуса семейного положения или брака, обратитесь в отдел ЗАГСа. Там вы сможете получить выписку из реестра о браке, которая часто требуется при восстановлении доступа к услугам, связанным с семьёй (получение пособий, оформление наследства и т.п.). При обращении в ЗАГС подготовьте:
- Паспорт;
- Свидетельство о браке (если оно имеется);
- Заявление о выдаче выписки.
Выписка будет являться дополнительным доказательством вашей личности и правомочности действий в системе госуслуг.
После получения всех необходимых документов вернитесь к онлайн‑порталу, введите новые данные, пройдите двухфакторную аутентификацию и сразу измените пароль на сложный, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Затем проверьте, какие сервисы были использованы без вашего согласия, и при необходимости подайте запросы на отмену действий.

Действуйте последовательно: сначала блокировка доступа, затем официальное подтверждение личности через МФЦ или ЗАГС, и только после этого восстановление пароля. Такой подход гарантирует, что ваш аккаунт будет полностью защищён, а все изменения в системе будут законными и проверенными.

Сбор доказательств

Скриншоты подозрительных действий

Если вы обнаружили в личном кабинете Госуслуг скриншоты, где отображаются операции, которых вы не совершали, это явный сигнал о несанкционированном доступе. Сразу примите меры, иначе злоумышленник может продолжить использовать ваш профиль.

Сохраните все доказательства – сделайте копии подозрительных экранов, отметьте даты и время. Эти материалы понадобятся при обращении в поддержку и в правоохранительные органы.
Блокируйте номер телефона, привязанный к аккаунту. Свяжитесь с оператором мобильной связи, потребуйте отключения SIM‑карты и оформления новой. Без доступа к вашему номеру злоумышленник не сможет получать коды подтверждения.
Восстановите пароль. На странице входа выберите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям: получите код через новую SIM‑карту или альтернативный способ (электронную почту), задайте сложный пароль, включив в него буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Отключите автоматический вход на всех устройствах. В настройках профиля найдите раздел «Устройства и сеансы», завершите все активные сеансы и удалите их из списка.
Установите двухфакторную аутентификацию (если она доступна). При входе система будет требовать дополнительно подтверждение через приложение-генератор кода или смс‑сообщение, что значительно усложнит повторный взлом.
Сообщите о нарушении в службу поддержки Госуслуг. Опишите ситуацию, приложите скриншоты и укажите, какие действия уже предприняты. Сотрудники помогут восстановить контроль над аккаунтом и заблокировать подозрительные операции.
Обратитесь в полицию. Подайте заявление о попытке несанкционированного доступа к государственному ресурсу, приложив собранные доказательства. Официальный протокол ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейший ущерб.
Проверьте остальные личные данные. Убедитесь, что в профиль не внесены новые контакты, адреса или банковские реквизиты. При необходимости удалите их и замените актуальными.

Эти шаги позволяют быстро локализовать угрозу, восстановить контроль над учетной записью и минимизировать возможные потери. Не откладывайте действия – каждый час без реакции увеличивает шанс дальнейшего вмешательства.

Сохранение уведомлений

Если ваш профиль на портале государственных услуг оказался скомпрометирован из‑за доступа к привязанному номеру телефона, первым делом необходимо зафиксировать все полученные сообщения. Сохраните каждое уведомление: сделайте скриншоты, экспортируйте письма в PDF, запишите время и содержание в отдельный документ. Такие материалы пригодятся при обращении в техническую поддержку и могут стать доказательной базой.

Дальнейшие действия следует выполнять последовательно:

Сразу же отключите SMS‑уведомления в настройках личного кабинета. Это предотвратит дальнейшую передачу кодов подтверждения злоумышленнику.
Смените пароль на максимально сложный, используя сочетание букв разных регистров, цифр и специальных символов. После изменения пароля выполните принудительный выход из всех устройств.
Обновите привязанный номер телефона. Если доступ к старому номеру утерян, замените его на новый, контролируемый только вами, и подтвердите изменения через альтернативный канал (например, электронную почту).
Свяжитесь со службой поддержки портала. Предоставьте сохранённые уведомления, укажите, что доступ к аккаунту был получен через мобильный номер, и попросите блокировать подозрительные входы.
Проверьте историю входов в личный кабинет. При обнаружении незнакомых IP‑адресов или устройств сразу же сообщите об этом в службу безопасности.
Установите двухфакторную аутентификацию с использованием приложения-генератора кодов (Google Authenticator, Authy и т.п.). Это добавит дополнительный слой защиты, не зависящий от телефонного канала.
Проверьте настройки безопасности всех связанных сервисов (электронная почта, банковские карты). При необходимости замените пароли и отключите автоматическое восстановление через SMS.

Не забудьте регулярно делать резервные копии всех получаемых уведомлений и хранить их в защищённом месте (защищённый облачный хранилище или зашифрованный внешний носитель). Такая практика позволит быстро восстановить доступ к аккаунту и избежать повторных попыток взлома.

Действия после блокировки

Смена пароля

Использование надежного и уникального пароля

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под угрозой, первым и самым важным шагом является немедленная смена пароля. Надёжный пароль — это ваш основной барьер против дальнейшего доступа посторонних. Он должен быть уникальным, то есть не использоваться ни в одной другой учётной записи, и сложным, чтобы его нельзя было подобрать простыми методами.

Для создания идеального пароля следует учитывать несколько правил:

Длина не менее 12‑15 символов. Чем длиннее строка, тем меньше шанс, что её взломают перебором.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $). Такой набор существенно увеличивает число возможных комбинаций.
Отказ от общеизвестных слов и фраз, дат рождения, номеров телефонов и любых персональных данных, которые могут быть найдены в открытых источниках.
Использование генератора паролей или менеджера паролей, который хранит сложные комбинации в зашифрованном виде и автоматически подставляет их при входе.

После создания нового пароля немедленно обновите его в системе государственных услуг. Не откладывайте процесс: каждый час, пока старый пароль остаётся действующим, увеличивается вероятность повторного доступа злоумышленников.

Помимо смены пароля, проверьте, не оставил ли злоумышленник привязанные к аккаунту дополнительные способы входа, такие как авторизация через телефонный номер. Если такая возможность есть, удалите её и привяжите к учётной записи только проверенный способ, например, приложение‑генератор одноразовых кодов.

Завершите процедуру, проверив историю входов. Если обнаружены подозрительные попытки входа из неизвестных регионов или устройств, сообщите об этом в службу поддержки. Оперативный отклик службы позволяет быстро заблокировать любые оставшиеся уязвимости и восстановить полную безопасность вашего профиля.

Активация двухфакторной аутентификации

Если ваш профиль в системе «Госуслуги» оказался под угрозой из‑за утечки телефонного номера, первым делом необходимо закрыть путь повторного доступа злоумышленника. Самый эффективный способ — немедленно включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм добавляет к паролю второй обязательный элемент проверки, что делает попытки входа без вашего участия практически невозможными.

Смените пароль. Войдите в личный кабинет через безопасное соединение, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и задайте новый, уникальный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов. Не используйте ранее применявшиеся комбинации.
Обновите контактные данные. Убедитесь, что в профиле указан только ваш текущий номер телефона. Если прежний номер уже не под вашим контролем, замените его на актуальный. Это предотвратит получение кодов подтверждения сторонними лицами.
Включите двухфакторную аутентификацию. В том же разделе найдите опцию «Двухэтапная проверка». Выберите способ получения дополнительного кода: SMS‑сообщение на ваш телефон или приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy). После активации система будет требовать ввод кода каждый раз при входе с нового устройства.
Проверьте список авторизованных устройств. Удалите все незнакомые или давно не используемые устройства из списка «Доверенные устройства». Это лишит злоумышленника возможность обхода 2FA через сохранённые сессии.
Обратитесь в службу поддержки. Сообщите о компрометации аккаунта, запросите блокировку всех текущих сессий и уточните, не было ли проведено подозрительных действий (например, изменение личных данных или подача заявлений). Сотрудники помогут восстановить контроль над учетной записью.
Настройте резервные способы восстановления. Добавьте резервный адрес электронной почты и задайте секретный вопрос, чтобы в случае потери доступа к телефону вы могли быстро восстановить вход без обращения к поддержке.

После выполнения всех пунктов ваш аккаунт будет защищён от повторных попыток взлома через телефонный номер. Двухфакторная аутентификация гарантирует, что даже при знании пароля злоумышленник не сможет пройти проверку без доступа к вашему устройству. Поддерживайте актуальность контактных данных и регулярно проверяйте настройки безопасности — это лучший способ сохранить контроль над личными сервисами государства.

Проверка привязанных устройств

Отключение незнакомых устройств

Если ваш профиль на портале государственных услуг оказался под контролем посторонних лиц, первым делом следует избавиться от их доступа. Самый эффективный способ — отключить все незнакомые устройства, которые были привязаны к аккаунту.

Сразу после обнаружения подозрительной активности откройте раздел «История входов». В списке будут указаны даты, время и типы устройств, с которых осуществлялся вход. Обратите внимание на любые записи, которые вы не узнаёте: неизвестные IP‑адреса, модели смартфонов, планшетов или компьютеров. Каждый такой пункт – потенциальный вход злоумышленника.

Далее выполните последовательность действий:

Выберите незнакомое устройство и нажмите кнопку «Отключить» или «Удалить». Портал предложит подтверждение – подтвердите своё решение.
Сбросьте пароль. После удаления устройств система потребует ввод нового, сложного пароля. Используйте сочетание букв разного регистра, цифр и специальных символов; избегайте привычных слов и дат.
Обновите привязанный номер телефона. Если злоумышленник сменил номер, восстановите контроль, указав свой актуальный номер и подтвердив его через SMS‑код.
Включите двухфакторную аутентификацию. При каждом входе система будет запрашивать дополнительный код, отправляемый на ваш телефон, что исключит возможность входа без вашего подтверждения.
Проверьте параметры восстановления доступа. Убедитесь, что указаны только ваши контактные данные: электронная почта, телефон, резервные вопросы. Удалите любые чужие сведения.
Обратитесь в службу поддержки. Описав ситуацию, вы сможете получить рекомендацию по дальнейшим мерам и, при необходимости, запросить блокировку аккаунта до полной его очистки.

Не откладывайте действия на потом – каждый час без контроля увеличивает риск утраты персональных данных и возможности злоумышленника оформить услуги от вашего имени. После выполнения всех пунктов ваш профиль будет защищён, а любые попытки повторного доступа будут сразу же блокироваться системой. Будьте внимательны к уведомлениям о новых входах и регулярно проверяйте список привязанных устройств. Это простая, но надёжная профилактика, позволяющая сохранить контроль над своим аккаунтом.

Изменение настроек безопасности

Изменение настроек безопасности – первое и самое важное действие, когда доступ к вашему профилю в системе государственных услуг был получен посторонними лицами через привязанный телефонный номер.

Если вы заметили подозрительные входы, незамедлительно приступайте к защите аккаунта:

Сразу же смените пароль. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Пароль», введите текущий пароль и задайте новый, состоящий из минимум восьми символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. После изменения пароля выйдите из всех активных сеансов.
Обновите номер телефона. Перейдите в настройки профиля, удалите старый номер и укажите новый, к которому только вы имеете доступ. Для подтверждения потребуется ввести код, полученный по SMS на новый телефон.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). В разделе «Безопасность» активируйте дополнительный слой защиты: после ввода пароля система будет требовать подтверждение через одноразовый код, отправляемый на ваш мобильный телефон или генерируемый в приложении‑аутентификаторе.
Проверьте список привязанных устройств. В настройках найдите раздел «Устройства и сеансы», отключите все неизвестные или устаревшие подключения, оставив только те, которые вы используете регулярно.
Настройте резервные способы восстановления доступа. Укажите альтернативный адрес электронной почты и, при возможности, привяжите дополнительный телефон. Это позволит быстро восстановить доступ в случае повторных попыток взлома.
Оповестите службу поддержки. Через форму обратной связи или по телефону горячей линии сообщите о подозрительном доступе, запросите блокировку текущих сеансов и уточните, какие дополнительные меры могут быть применены.
Проверьте историю действий. В журнале активности ищите операции, которые вы не выполняли (подача заявлений, изменение данных). При обнаружении таких записей сразу же сообщите об этом в службу поддержки и запросите отмену выполненных действий.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом и минимизируете риск дальнейшего несанкционированного доступа. Не откладывайте проверку и настройку безопасности – своевременные действия спасают ваш личный кабинет от потенциальных угроз.

Защита от дальнейших взломов

Подача заявления в правоохранительные органы

Описание ситуации

Если вы обнаружили, что доступ к вашему профилю на портале государственных услуг был получен посторонним лицом через привязанный номер телефона, необходимо немедленно принять меры.

Во-первых, сразу же отключите возможность входа по SMS‑коду. Это делается в разделе «Настройки безопасности» – выберите пункт «Авторизация по коду», снимите галочку и сохраните изменения. После этого злоумышленник потеряет основной способ подтверждения личности.

Во‑вторых, восстановите контроль над привязанным номером. Свяжитесь с оператором мобильной связи, предъявив паспорт и запросив блокировку SIM‑карты. При необходимости оформите новую SIM‑карту с тем же номером, но с изменёнными параметрами защиты (пароль, ПИН‑код).

В‑третий шаг – смените пароль учетной записи. При этом используйте сложную комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов. Не повторяйте пароли, использованные на других ресурсах.

Далее, активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна. В настройках безопасности выберите метод «Токен» или приложение‑генератор кодов. Это добавит дополнительный слой защиты, требующий ввода одноразового кода, генерируемого на устройстве, которое находится только у вас.

Если вы подозреваете, что к вашему аккаунту был получен доступ к персональным данным, сразу же подайте заявление в службу поддержки портала. Оформите запрос на проверку истории входов, укажите дату и время подозрительных действий. Служба обязана предоставить журнал доступа и при необходимости временно ограничить функционал вашего профиля.

Наконец, сохраните копию всех выполненных действий: скриншоты изменений настроек, подтверждения от оператора, переписку с поддержкой. Эти материалы могут понадобиться при последующем разбирательстве или обращении в правоохранительные органы.

Соблюдая перечисленные шаги, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом и минимизируете риски дальнейшего несанкционированного использования. Действуйте без промедления – безопасность ваших государственных сервисов зависит от вашей решительности.

Предоставление собранных доказательств

Сразу после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо собрать всю доступную информацию, подтверждающую факт взлома. Сфокусируйтесь на следующих элементах:

скриншоты экрана с ошибочными данными входа, изменёнными настройками и подозрительными уведомлениями;
сообщения от службы поддержки, поступившие в ответ на ваш запрос о проблеме;
записи телефонных звонков или SMS‑сообщений, в которых содержатся коды подтверждения, отправленные на ваш номер;
журнал активности (если он доступен в личном кабинете) с указанием времени и IP‑адресов, с которых происходили попытки входа;
копии документов, подтверждающих вашу личность (паспорт, СНИЛС), которые могут потребоваться при восстановлении доступа.

После того как материалы собраны, оформляйте их в едином файле или архиве, чтобы не упустить ни одной детали. При отправке доказательств строго придерживайтесь официальных каналов:

Личный кабинет «Госуслуг» – в разделе «Обратная связь» загрузите архив с доказательствами и кратко опишите суть проблемы.
Электронная почта службы поддержки – в письме укажите номер обращения, приложите собранный архив и подтвердите свою личность копией паспорта.
Телефонный звонок в колл‑центр – зафиксируйте номер обращения и попросите повторно отправить материалы на электронную почту службы.
Личное обращение в МФЦ – возьмите с собой все документы в оригинале и копиях, а также подготовленные скриншоты и журналы.

Важно не откладывать процесс подачи доказательств: чем быстрее вы предоставите подтверждающие материалы, тем быстрее сотрудники службы смогут проверить факт компрометации и восстановить контроль над аккаунтом. После отправки следите за статусом заявки в личном кабинете, отвечайте на запросы службы поддержки без задержек и сохраняйте все новые сообщения как часть доказательной базы. Такая систематическая работа гарантирует полное восстановление доступа и предотвращение повторных попыток взлома.

Обращение в банк, если были финансовые операции

Блокировка карт

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем посторонних, первым шагом необходимо полностью изолировать финансовые инструменты, привязанные к аккаунту. Блокировка карт – это гарантия того, что злоумышленник не сможет вывести средства, пока вы восстанавливаете безопасность.

Немедленно позвоните в банк. Сообщите оператору о подозрительном доступе к вашему личному кабинету и требуйте немедленную блокировку всех карт, привязанных к номеру телефона, указанному в профиле. Уточните, что номер телефона был использован для восстановления доступа, и попросите оформить временную блокировку до полного выяснения обстоятельств.
Подтвердите личность. При разговоре с банковским специалистом подготовьте паспорт, ИНН и любые подтверждающие документы, связанные с картой. Это ускорит процесс и исключит возможность отказа в блокировке из‑за недостатка подтверждений.
Закажите выпуск новых карт. После блокировки попросите оформить замену всех карт. Новые номера и коды будут высланы только после вашей личной идентификации, что исключит возможность их перехвата через украденный телефон.
Проверьте историю операций. Попросите банк предоставить выписку за последние 30 дней. Любые несанкционированные списания следует сразу же оспорить, указав, что доступ к аккаунту был получен без вашего согласия.
Обратитесь в службу поддержки госуслуг. Через официальный сайт или телефонный центр запросите восстановление контроля над учетной записью. Укажите, что номер телефона был заменен, и потребуйте привязать к аккаунту только проверенный номер, к которому у вас есть физический доступ.
Обновите пароли и ПИН‑коды. После того как карты будут заменены, измените все связанные пароли: от личного кабинета, от банковских приложений, от мобильного банкинга. Используйте сложные комбинации, включающие буквы, цифры и специальные символы.
Включите двухфакторную аутентификацию. Настройте отдельный канал подтверждения (например, приложение‑генератор кодов), чтобы вход в систему требовал не только пароль, но и динамический код, генерируемый на устройстве, к которому вы имеете полный контроль.
Проведите проверку безопасности устройства. Установите антивирус, проверьте наличие подозрительных приложений и удалите все, что может перехватывать СМС‑сообщения. Это предотвратит повторную компрометацию номера телефона.
Сохраните все подтверждающие документы. Снимки экрана, письма от банка, справки о блокировке – они понадобятся в случае дальнейшего разбирательства с финансовыми организациями или правоохранительными органами.

Действуя быстро и последовательно, вы минимизируете финансовый ущерб и восстановите контроль над учетной записью в государственных услугах. Не откладывайте ни один из шагов – каждая минута задержки увеличивает риск потери средств.

Проверка транзакций

Если ваш личный кабинет на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, первое, что необходимо сделать — проверить все финансовые операции, выполненные за последнее время.

Войдите в профиль через защищённое соединение. При входе используйте новый пароль, который вы сразу же задаёте в настройках.
Откройте раздел «История операций». Внимательно просмотрите каждую запись: дату, сумму, получателя и назначение платежа.
Обратите внимание на неизвестные транзакции. Если найдены списания, которых вы не совершали, зафиксируйте их детали (номер операции, сумму, дату).

После того как подозрительные операции выявлены, следует предпринять следующие шаги:

Сразу же заблокировать телефонный номер, привязанный к аккаунту, обратившись в службу поддержки вашего мобильного оператора. Это предотвратит дальнейшее получение кодов подтверждения.
Сообщить о взломе в службу поддержки Госуслуг. В обращении укажите номер вашего личного кабинета, список обнаруженных подозрительных платежей и приложите скриншоты. Сотрудники системы проведут проверку и при необходимости вернут средства.
Подать заявку на восстановление доступа через официальную форму восстановления. При этом потребуется подтвердить личность документами, указанными в инструкции.

Не откладывайте проверку на потом: каждый час задержки может увеличить риск потери средств. Регулярно проверяйте историю операций, даже после восстановления доступа, чтобы убедиться в отсутствии новых нежелательных действий.

Дополнительные меры защиты: включите двухфакторную аутентификацию, привяжите к аккаунту резервный e‑mail и ограничьте доступ к СМС‑сообщениям только на надёжном устройстве. Эти шаги существенно снижают вероятность повторного взлома.

Использование антивирусного ПО

Проверка устройства на вредоносные программы

Если ваш доступ к порталу государственных услуг был утерян из‑за компрометации телефона, первым делом следует убедиться, что ваш смартфон или компьютер не заражён вредоносным ПО. Наличие шпионских приложений, кейлоггеров или троянов может объяснить, как злоумышленник получил код подтверждения.

Запустите антивирусную проверку – установите надёжный антивирус (например, Kaspersky, Bitdefender или ESET) и выполните полное сканирование системы. Обратите внимание на найденные угрозы, удалите их сразу же.
Проверьте список установленных приложений – откройте настройки устройства, просмотрите все программы и удалите те, которые вам незнакомы или были установлены без вашего согласия. Особое внимание уделяйте приложениям с доступом к SMS, контактам и звонкам.
Обновите операционную систему и все программы – современные обновления закрывают уязвимости, которые часто используют вредоносные инструменты. Включите автоматическое обновление, если это возможно.
Сбросьте настройки безопасности – отключите автоматическое чтение SMS‑сообщений, отключите передачу данных в фоновом режиме для подозрительных приложений, проверьте разрешения, предоставленные каждому из них.
Проверьте наличие неизвестных профилей или сертификатов – в настройках безопасности найдите раздел «Управление сертификатами» и удалите все неизвестные или подозрительные сертификаты.
Выполните очистку кэша и данных браузера – удалите историю, cookies и сохранённые пароли. Это предотвратит возможность кражи данных через браузерные расширения.
Смените пароль и привяжите новый номер – после очистки устройства зайдите в личный кабинет через безопасный браузер, восстановите доступ, задайте сложный пароль и укажите проверенный номер телефона.
Включите двухфакторную аутентификацию – если сервис поддерживает альтернативные способы подтверждения (например, приложение‑генератор кодов), активируйте их, чтобы избавиться от зависимости от SMS‑сообщений.
Проверьте журнал входов – в настройках аккаунта найдите список последних авторизаций. Если обнаружите неизвестные IP‑адреса или регионы, сразу же завершите их сессии и сообщите в службу поддержки.
Обратитесь в техническую поддержку – если после всех проверок возникли сомнения, напишите в службу поддержки портала. Предоставьте им информацию о проведённых действиях, они помогут окончательно восстановить безопасность вашего аккаунта.

Следуя этим шагам, вы устраняете потенциальные угрозы на устройстве, восстанавливаете контроль над личным кабинетом и минимизируете риск повторных атак. Действуйте быстро и уверенно – ваша личная информация заслуживает надёжной защиты.

Регулярное обновление антивирусных баз

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под угрозой после компрометации номера телефона, действуйте без промедления. Первым шагом будет немедленная смена пароля — выберите сложную комбинацию из букв разных регистров, цифр и специальных символов. Затем отключите все активные сеансы и завершите их принудительно через меню управления аккаунтом. Обратитесь в службу поддержки сервиса, запросив блокировку доступа по старому номеру и подтверждение личности через альтернативные каналы (например, электронную почту или личный кабинет).

Не забывайте про защиту самого телефона: замените PIN‑код, активируйте биометрическую аутентификацию, отключите автоматическую синхронизацию контактов с неизвестными приложениями. Установите проверенный антивирус и убедитесь, что его базы обновляются регулярно.

Почему важны постоянные обновления антивирусных баз:

новые сигнатуры позволяют обнаруживать свежие вредоносные программы, которые могут подслушивать SMS‑сообщения и перехватывать коды подтверждения;
обновления устраняют уязвимости в самом антивирусном движке, препятствуя его обходу;
автоматическое обновление гарантирует, что защита будет актуальной даже без вашего вмешательства.

Настройте автоматический запуск обновлений и проверку системы хотя бы раз в сутки. При обнаружении подозрительных файлов сразу изолируйте их и выполните полное сканирование.

Дополнительные меры: проверьте настройки двухфакторной аутентификации, привязав её к отдельному устройству (например, приложению‑генератору кодов) вместо SMS. Отключите любые сторонние сервисы, которые имеют доступ к вашему аккаунту, и удалите их привязки.

Соблюдая эти рекомендации и поддерживая актуальность антивирусных баз, вы существенно снизите риск повторного взлома и обеспечите надёжную защиту личных данных в системе государственных услуг.

Профилактика взломов

Регулярная проверка актуальности данных

Обновление контактной информации

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под угрозой, первым делом необходимо восстановить контроль над учетной записью. Центральным элементом восстановления является обновление контактных данных – телефона и электронной почты, которые служат основным каналом подтверждения личности.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение. Если доступ к аккаунту невозможен, воспользуйтесь функцией восстановления пароля, указав привязанный к учётной записи номер телефона. После получения кода подтверждения немедленно замените его на новый, который находится только в вашем распоряжении.
Смените пароль на уникальный, состоящий из минимум 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте ранее применённые комбинации.
Обновите электронную почту в разделе «Настройки». Укажите надёжный адрес, к которому у вас есть полный доступ, и подтвердите его через полученное письмо.
Проверьте привязанные к аккаунту устройства. В разделе «Безопасность» отключите все неизвестные или устаревшие устройства, после чего добавьте только те, которыми пользуетесь регулярно.
Настройте двухфакторную аутентификацию. Выберите метод, отличающийся от ранее использованного (например, приложение‑генератор кодов), и привяжите его к новому номеру телефона.
Сообщите в службу поддержки о случившемся. Оформите запрос через форму обратной связи, указав детали инцидента и предоставив скриншоты, если они есть. Специалисты быстро проверят историю входов и при необходимости заблокируют подозрительные действия.
Проведите аудит личных данных. Убедитесь, что в профиле нет лишних сведений, которые могли бы стать дополнительной точкой входа для злоумышленников.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите контроль над учётной записью и укрепите её защиту. Не откладывайте обновление контактной информации – своевременные изменения спасают от дальнейших рисков и позволяют пользоваться госуслугами без опасений.

Изменение паролей

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под чужим контролем, первым делом необходимо вернуть себе доступ и установить надёжный пароль. Не откладывайте – каждое мгновение повышает риск несанкционированных действий.

Сразу же откройте страницу входа и нажмите кнопку восстановления доступа. Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и запросите код подтверждения. Если к номеру уже нет доступа, обратитесь в службу поддержки через официальный сайт: укажите фамилию, ИНН и другие идентифицирующие данные, чтобы подтвердить личность.

После восстановления доступа выполните следующие действия:

Снимите любые автосохранения паролей в браузере и в мобильных приложениях.
Создайте новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не используйте в пароле личные данные (дата рождения, фамилия, номер телефона).
Сохраните пароль в надёжном менеджере, а не в простом текстовом файле.
После изменения пароля зайдите в раздел «Безопасность» и проверьте, не добавлены ли неизвестные устройства или сеансы.
Отключите все активные сеансы, которые вам неизвестны.
Установите дополнительный уровень защиты: привяжите к аккаунту альтернативный номер телефона или электронную почту, активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Проверьте и обновите контактные данные, чтобы в дальнейшем сообщения от системы приходили только вам.

Не забудьте про проверку личных данных: просмотрите историю заявок, реквизиты и сведения о полученных услугах. При обнаружении подозрительных записей сразу же сообщите об этом в службу поддержки и запросите аудит активности.

Эти меры позволят быстро восстановить контроль над аккаунтом, исключить дальнейшие попытки вторжения и защитить ваши персональные данные от злоумышленников. Действуйте решительно и не откладывайте.

Осторожность при работе с незнакомыми ссылками

Проверка отправителей сообщений

Если ваш личный кабинет на портале государственных услуг оказался под контролем посторонних, первым делом необходимо проверить, откуда приходят все сообщения, связанные с аккаунтом.

Внимательно откройте каждое полученное SMS‑сообщение. Обратите внимание на номер отправителя: официальные сообщения от сервиса приходят только с коротких номеров, начинающихся на 909, 902 или 904, а также с официального телефона поддержки – +7 495 ... . Любой другой номер, особенно скрытый или международный, следует считать подозрительным.

Составьте список всех номеров, от которых поступали сообщения о входе в аккаунт, смене пароля, подтверждении операций. Если в этом списке присутствуют неизвестные или случайные номера, значит злоумышленник пытался получить доступ к вашему профилю.

Дальнейшие действия:

Заблокируйте каждый подозрительный номер непосредственно в настройках мобильного оператора.
Отключите автоматическую переадресацию SMS и USSD‑команд в настройках телефона.
Свяжитесь со службой поддержки портала через официальный сайт (не по ссылкам из SMS) и сообщите о непрошенных сообщениях. Попросите полностью закрыть текущий аккаунт и открыть новый, привязав к нему проверенный номер.
Установите двухфакторную аутентификацию, если она доступна, используя только ваш личный телефон.
Проверьте историю входов в личный кабинет (раздел «Безопасность»). Если найдены IP‑адреса из неизвестных регионов, их тоже следует сообщить в техподдержку.

Не откладывайте эти шаги – своевременная проверка отправителей и блокировка нежелательных номеров существенно снижают риск дальнейшего доступа к вашим данным. Действуйте уверенно и последовательно, и ваш аккаунт будет защищён.

Использование проверенных источников

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался недоступным из‑за утечки телефонного номера, необходимо действовать решительно и опираться только на официальные источники информации. Приведённые ниже рекомендации помогут вернуть контроль над учётной записью и предотвратить повторные попытки доступа.

Обратитесь к официальному сервису поддержки. На главной странице портала найдите ссылку «Помощь» или «Контакты». Позвоните по номеру, указанному в разделе «Техподдержка Госуслуг», либо отправьте запрос через форму обратной связи, указав детали инцидента. Не используйте сторонние сайты, форумы или непроверенные чаты – только контакты, размещённые непосредственно на портале.
Подтвердите личность. Сотрудники поддержки потребуют предоставить паспортные данные, ИНН или СНИЛС, а также ответы на вопросы из профиля. Поскольку телефонный номер уже скомпрометирован, потребуется подтверждение через альтернативный способ – например, электронную почту, привязанную к учётной записи, либо личный визит в центр обслуживания.
Блокировка текущего номера. Свяжитесь с оператором мобильной связи и потребуйте незамедлительно отключить возможность восстановления доступа по этому номеру. Оператор обязан оформить запрос на блокировку SIM‑карты и, при необходимости, выдать новую с изменённым номером. После получения нового телефона обновите контактные данные в профиле Госуслуг.
Смена пароля и вспомогательных вопросов. После восстановления доступа зайдите в настройки безопасности и задайте новый пароль, который состоит из минимум восьми символов, сочетая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Обновите ответы на контрольные вопросы, используя уникальные формулировки, которые не встречаются в открытых источниках.
Активируйте двухфакторную аутентификацию. На странице «Безопасность» включите подтверждение входа через мобильное приложение «Госуслуги» или через электронную почту. Это добавит дополнительный уровень защиты, даже если злоумышленник получит доступ к номеру телефона.
Проверьте журнал действий. В разделе «История входов» внимательно просмотрите все записи за последние недели. Любые незнакомые устройства, IP‑адреса или попытки входа требуют немедленного сообщения в службу поддержки и блокировки соответствующих сеансов.
Сохраните копии переписки. Все обращения в поддержку, подтверждения блокировки номера и изменения настроек фиксируйте в электронном виде. Эти документы могут понадобиться при дальнейшем разбирательстве или в случае юридических споров.
Регулярно обновляйте контактные данные. После завершения всех процедур убедитесь, что в профиле указаны только проверенные каналы связи: актуальный номер телефона, рабочий адрес электронной почты и, при необходимости, альтернативный номер.

Следуя этим шагам, вы минимизируете риск повторного доступа злоумышленников и восстановите полное управление своим аккаунтом в системе государственных услуг. Помните: только официальные источники и прямое взаимодействие с поддержкой гарантируют надёжную защиту ваших персональных данных.

Использование надежных и сложных паролей

Комбинация букв, цифр и символов

Если ваш профиль в системе государственных сервисов оказался под угрозой из‑за доступа к привязанному номеру телефона, первым делом необходимо восстановить контроль над учётной записью, используя надёжную комбинацию букв, цифр и символов.

Смените пароль
- Войдите в личный кабинет, если это ещё возможно.
- Выберите новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих:
  - заглавные и строчные буквы;
  - цифры;
  - специальные знаки (например, ! @ # $ % &).
- Не повторяйте ранее использованные пароли и избегайте очевидных словосочетаний.
Обновите контактный номер
- Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
- Удалите текущий телефон и привяжите новый, к которому у вас есть эксклюзивный доступ.
- При вводе нового номера подтвердите его через СМС‑код.
Включите двухфакторную аутентификацию
- Активируйте подтверждение входа через приложение‑генератор кодов или через электронную почту.
- Это добавит дополнительный слой защиты, который невозможно обойти, имея лишь телефон.
Проверьте историю входов
- В разделе «История активности» найдите неизвестные сеансы.
- Завершите все подозрительные сеансы и сразу же измените пароль, если кто‑то уже получил к нему доступ.
Сообщите в службу поддержки
- Оформите запрос о возможном взломе, указав детали: время подозрительного входа, последние изменения в настройках.
- При необходимости запросите блокировку учетной записи до полного восстановления контроля.
Проведите проверку остальных сервисов
- Если вы использовали одинаковый пароль на других платформах, замените его там тоже.
- Убедитесь, что в ваших электронных ящиках и мессенджерах не осталось активных сессий, привязанных к старому паролю.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите безопасность своего профиля в системе государственных услуг и сведёте к минимуму риск повторного доступа посторонних лиц. Надёжная комбинация символов – ваш главный щит против попыток несанкционированного входа.

Использование менеджеров паролей

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под угрозой из‑за утечки номера телефона, первым делом необходимо восстановить контроль над учетной записью и закрыть уязвимости. Самый эффективный способ предотвратить повторные атаки – переход на надежный менеджер паролей. Он избавит от необходимости запоминать десятки сложных комбинаций и гарантирует, что каждый ресурс будет защищён уникальным, случайно сгенерированным паролем.

Сразу смените пароль. Войдите в личный кабинет через защищённое соединение, создайте новый пароль, который будет храниться только в менеджере. Не используйте даты, имена или простые последовательности.
Подключите двухфакторную аутентификацию (2FA). При возможности выберите приложение‑генератор кодов вместо SMS‑проверки – привязка к номеру телефона уже считается уязвимой точкой. Менеджер паролей может хранить резервные коды доступа.
Удалите старый номер телефона. В настройках профиля замените его на новый, проверенный номер или полностью отключите телефонный канал подтверждения, если сервис позволяет использовать только 2FA.
Установите менеджер паролей. Выберите проверенное решение (например, Bitwarden, 1Password, KeePassXC). После установки создайте главный мастер‑пароль, который будет единственной точкой входа. Сгенерируйте новые, уникальные пароли для всех сервисов, включая государственные, и сохраните их в безопасном хранилище.
Проверьте другие аккаунты. Список всех сервисов, где использовался тот же пароль или привязан ваш телефон, необходимо проанализировать. Для каждого из них создайте отдельный, сложный пароль и сохраните его в менеджере.
Обратитесь в службу поддержки. Сообщите о компрометации, укажите, что номер телефона был использован злоумышленниками, и запросите подтверждение восстановления доступа. При общении используйте только те данные, которые находятся в вашем менеджере, чтобы исключить ошибки.
Регулярно обновляйте пароли. Установите в менеджере напоминание о смене ключевых паролей каждые три‑четыре месяца. Это снижает риск повторного взлома даже при потенциальных утечках данных.

Менеджер паролей станет вашим главным защитным барьером: он генерирует непредсказуемые комбинации, автоматически заполняет формы входа и хранит важные детали (коды 2FA, резервные ключи) в зашифрованном виде. Пользуясь этой технологией, вы исключаете человеческий фактор, который часто приводит к использованию слабых или повторяющихся паролей, и существенно повышаете безопасность своего аккаунта в государственных сервисах. Действуйте быстро, следуя перечисленным шагам, и ваш профиль будет надёжно защищён от дальнейших попыток несанкционированного доступа.

Активация двухфакторной аутентификации

Через SMS

Если к вашему профилю на портале Госуслуги получили доступ, используя ваш номер телефона, действуйте быстро и последовательно.

Немедленно смените пароль. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность» и задайте новый, сложный пароль. Используйте комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов.
Отмените привязку телефона. В настройках профиля найдите пункт «Контактные данные» и удалите текущий номер. Затем привяжите новый номер, к которому у вас есть полный контроль.
Подтвердите изменения через SMS. При изменении номера система отправит одноразовый код на ваш телефон. Введите его без промедления, чтобы завершить процедуру.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). В меню «Безопасность» активируйте опцию, требующую ввод кода, полученного по SMS, при каждом входе в аккаунт. Это существенно усложнит попытки повторного взлома.
Проверьте историю входов. В разделе «История входов» просмотрите все даты, время и IP‑адреса. При обнаружении подозрительных записей сразу же сообщите об этом в службу поддержки.
Обратитесь в техподдержку. Откройте заявку через форму обратной связи на сайте или позвоните по официальному номеру. Укажите, что ваш аккаунт был скомпрометирован через телефон, и попросите провести дополнительную проверку.
Обновите антивирус и проверку устройства. Убедитесь, что на смартфоне и компьютере установлены актуальные антивирусные программы. Запустите полную проверку, чтобы исключить наличие вредоносного ПО, которое могло перехватить SMS‑сообщения.
Проведите профилактику. После восстановления доступа регулярно меняйте пароль, проверяйте привязанные контакты и следите за тем, какие сервисы запрашивают доступ к вашему номеру.

Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом и минимизируете риск повторных атак. Действуйте безотлагательно – чем быстрее будет проведена защита, тем меньше шансов потерять личные данные.

Через приложение-аутентификатор

Если ваш профиль на портале государственных услуг оказался под чужим контролем, первым делом включите двухфакторную защиту через приложение‑аутентификатор. Этот метод гарантирует, что доступ к аккаунту будет возможен только при наличии уникального кода, генерируемого на вашем смартфоне, а не через уязвимый SMS‑канал.

Установите приложение‑аутентификатор. Скачайте официальное приложение (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy или аналогичное) из магазина приложений, запустите его и подготовьте к работе.
Привяжите аккаунт к приложению. На странице входа в «Госуслуги» выберите опцию «Настройки безопасности», найдите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте «Приложение‑аутентификатор». Система отобразит QR‑код – откройте его камерой в приложении, чтобы добавить профиль.
Сгенерируйте резервные коды. После привязки получите набор одноразовых резервных кодов. Сохраните их в безопасном месте (например, в зашифрованном документе). Они пригодятся, если телефон будет недоступен.
Смените пароль. Войдите в профиль через приложение‑аутентификатор, перейдите в раздел «Смена пароля» и задайте новый, сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и спецсимволов. Не используйте ранее применённые комбинации.
Обновите контактные данные. Проверьте, что в профиле указаны только ваши актуальные телефон и адрес электронной почты. Удалите любые неизвестные номера, которые могли быть добавлены злоумышленником.
Отключите автоматический вход. На всех устройствах, где вы ранее сохраняли данные входа, удалите кэш и куки, затем выполните вход вручную с новым паролем и кодом из приложения‑аутентификатора.
Обратитесь в службу поддержки. Если после выполнения вышеуказанных действий подозрения остаются, свяжитесь с технической поддержкой «Госуслуг» через форму обратной связи или по официальному телефону. Укажите, что аккаунт был скомпрометирован, и попросите провести проверку активности.
Проверьте историю входов. В разделе «История входов» убедитесь, что в журнале нет неизвестных IP‑адресов или устройств. При обнаружении незнакомой активности сразу же завершайте сессии и меняйте пароль повторно.

Эти шаги позволяют полностью восстановить контроль над вашим аккаунтом и исключить возможность повторного несанкционированного доступа через телефонный номер. Действуйте быстро, не откладывайте, и ваш профиль будет надёжно защищён.