Что дальше после подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуг

Отслеживание статуса заявления на Госуслугах

Значение различных статусов заявления

После отправки заявки на замену паспорта через Госуслуги система присваивает ей один из фиксированных статусов. Каждый статус отражает конкретный этап обработки и определяет дальнейшие действия заявителя.

Принято - заявка зарегистрирована в системе, но ещё не передана в подразделение МВД. На этом этапе можно проверить корректность введённых данных и при необходимости внести исправления через функцию «Отменить и подать заново».
В обработке - документы переданы в отдел выдачи, где происходит проверка личности, сопоставление данных с базой и подготовка к выдаче. На данном этапе изменение заявки недоступно; следует ожидать перехода к следующему статусу.
Одобрено - проверка завершена, паспорт будет заменён. Система формирует готовый к выдаче документ, и заявитель получает уведомление о возможности получения паспорта в выбранном пункте выдачи.
Отказано - заявка отклонена по причине несоответствия требованиям (например, несоответствие фотографий, отсутствие необходимых справок). В уведомлении указана причина отказа и рекомендации по исправлению. После исправления можно подать новую заявку.
Готово к выдаче - паспорт готов к получению. Уведомление содержит адрес и часы работы отделения, где можно забрать документ. При получении требуется предъявить подтверждение заявки и документ, удостоверяющий личность.
Отправлено в отделение - паспорт передан сотрудникам пунктов выдачи, но ещё не готов к выдаче. Обычно статус меняется на «Готово к выдаче» в течение 1-2 рабочих дней.
Отменено - заявка аннулирована по инициативе заявителя или по решению органов. После отмены необходимо создать новую заявку, если требуется замена паспорта.

Понимание каждого статуса позволяет своевременно реагировать: проверять информацию, устранять ошибки, планировать посещение пункта выдачи и избегать лишних задержек.

Уведомления и оповещения

После отправки заявки на замену паспорта через Госуслуги система автоматически формирует сообщения, которые приходят на указанные контакты.

электронная почта - подтверждение получения заявления, информация о статусе;
SMS‑сообщения - краткие оповещения о переходе заявки в новый этап;
push‑уведомления в личном кабинете - детальные сведения о требуемых действиях.

Первое сообщение содержит номер обращения и дату регистрации. Последующие уведомления фиксируют изменения статуса: «в работе», «документы проверены», «готов к выдаче». При необходимости предоставления дополнительных сведений система отправит запрос с указанием требуемых документов и сроков их загрузки.

Для просмотра всех сообщений пользователь входит в личный кабинет, переходит в раздел «Мои обращения» и открывает историю конкретного заявления. В этом разделе отображаются даты, типы уведомлений и ссылки для загрузки файлов или записи на приём.

Обычно статус меняется через 5-10 рабочих дней. При переходе в этап «готов к выдаче» система отправит отдельное оповещение с датой и временем получения паспорта в отделении МФЦ или отделе МВД.

Получив уведомление, необходимо открыть его, выполнить указанные действия (загрузить документы, подтвердить запись) либо подтвердить получение, если паспорт уже готов. Отсутствие реакции может привести к задержке выдачи.

Ожидание приглашения в подразделение МВД

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о замене паспорта, поданного через портал Госуслуг, фиксируются нормативными актами и зависят от типа услуги и загруженности подразделения.

Для стандартной замены (потеря, порча, истечение срока) процесс обычно занимает 10 рабочих дней. В течение этого периода заявка проходит следующие этапы:

проверка полноты и достоверности предоставленных данных;
передача в отдел выдачи документов;
формирование и печать нового паспорта;
подготовка к выдаче.

Если заявка содержит ошибки или требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 15 рабочих дней. Приоритетное обслуживание (например, срочная замена по требованию суда) сокращает срок до 5 рабочих дней, но требует отдельного согласования и оплаты дополнительного сбора.

Контроль статуса заявления осуществляется в личном кабинете портала. При изменении срока система автоматически уведомляет пользователя. После завершения обработки документ готов к получению в выбранном пункте выдачи, где выдача происходит в течение 1‑2 рабочих дней.

Что делать, если приглашения долго нет

После подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуг часто возникает ситуация, когда приглашения в отделение МФЦ не приходит в ожидаемый срок. Чтобы избежать длительного простоя, выполните следующие действия.

Проверьте статус заявления в личном кабинете на сайте Госуслуг. В разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки и предполагаемая дата выдачи приглашения.
Если статус застрял на этапе «Ожидание приглашения» более 10 дней, свяжитесь с технической поддержкой портала. Оформите запрос через форму обратной связи или позвоните по официальному номеру справочной службы.
При отсутствии ответа от онлайн‑поддержки обратитесь в отделение МФЦ лично. Возьмите с собой подтверждение подачи заявления (скриншот, электронный QR‑код) и удостоверение личности. Сотрудник проверит запись в базе и, при необходимости, ускорит формирование приглашения.
При невозможности посетить МФЦ из-за удалённого места жительства оформите запрос о пересылке приглашения на электронную почту. Для этого в личном кабинете выберите опцию «Получить приглашение по email» и укажите актуальный адрес.
Если все перечисленные шаги не дают результата, подайте жалобу в Росздравнадзор через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения в государственные органы». Укажите номер обращения, дату подачи и детали отсутствия приглашения.

Эти меры позволяют оперативно выяснить причину задержки и ускорить процесс получения нового паспорта.

Подготовка к визиту в МВД

Перечень необходимых документов для замены паспорта

После оформления заявления на замену паспорта через сервис Госуслуг необходимо подготовить пакет документов, который будет предъявлен в отделение МВД или в пункт выдачи.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или распечатка из личного кабинета).
Согласие на обработку персональных данных (обычно формируется автоматически в заявке, но при личном обращении требуется распечатанный документ).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда, решение органа опеки, если изменение предусмотрено).
Медицинская справка о наличии инвалидности (при замене паспорта для лиц с ограниченными возможностями).
Фотография в цифровом виде, соответствующая требованиям (если портал не принял загруженное изображение, требуется оригинал в отделении).

После сбора всех пунктов документальный пакет передаётся сотруднику в установленном порядке: в электронном виде через личный кабинет, либо в бумажном виде в отделении. При проверке комплектности документы, соответствующие требованиям, позволяют ускорить процесс выдачи нового паспорта.

Оплата государственной пошлины: варианты и подтверждение

После отправки заявления на замену паспорта в личном кабинете необходимо произвести оплату государственной пошлины. Платёж можно выполнить несколькими способами:

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) через интегрированный шлюз на портале Госуслуг.
QR‑код, сформированный в заявке, сканировать в мобильном банке и подтвердить оплату.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн, Тинькофф Онлайн.
Платёж через терминалы «Сбербанк», «ВТБ», «Альфа‑Банк» по коду платежа, указанному в заявке.
Наличный расчёт в отделении банка, представив реквизиты и номер заявки.

После подтверждения оплаты система автоматически генерирует документ‑подтверждение. Доступные формы подтверждения:

Электронный чек в личном кабинете, скачиваемый в формате PDF.
SMS‑сообщение с номером операции и суммой.
Письмо на указанный при регистрации e‑mail.
Статус «Оплата подтверждена» в истории заявки, видимый при повторном входе в сервис.

Сохраняйте подтверждающие документы до получения нового паспорта; они могут потребоваться при проверке статуса выдачи.

Визит в подразделение по вопросам миграции МВД

Процедура приема документов

После отправки онлайн‑заявления о замене паспорта необходимо подготовить пакет документов для личного приема в отделении МФЦ или отделения МВД.

Список обязательных бумаг:

Печать из личного кабинета Госуслуг с подтверждением подачи заявления.
Действующий документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, водительское удостоверение).
Квитанция об оплате госпошлины (если оплата не была произведена онлайн).
Согласие на обработку персональных данных (при необходимости).

Этапы приёма:

Приход в выбранный пункт обслуживания в установленный срок (обычно в течение 5‑7 рабочих дней).
Предоставление документов сотруднику окна.
Проверка комплектности и соответствия требований.
Сканирование оригиналов, внесение данных в электронную систему.
Выдача расписанного акта приёма‑передачи, в котором указаны сроки изготовления нового паспорта.

Если в процессе проверки обнаружены несоответствия, сотрудник информирует о недостающих либо неверных документах, и заявитель обязан исправить недочёты в течение установленного срока. После успешного приёма документов дальнейшее оформление проходит автоматически, а готовый паспорт будет выдан в указанный в акте срок.

Сдача старого паспорта

После подачи заявки через электронный сервис вам необходимо сдать старый документ. Система автоматически формирует уведомление с указанием даты и места сдачи, которое приходит на электронную почту и в личный кабинет.

Для сдачи паспорта подготовьте:

оригинал старого паспорта;
заявление‑копию, полученную в личном кабинете;
документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС);
справку о регистрации, если она требуется по региону.

В назначенный день обратитесь в отделение МФЦ или в пункт при МРЭО, указанный в уведомлении. На приёмном столе сотрудник проверит соответствие документов, отметит сдачу в системе и выдаст расписку. Подтверждение необходимо сохранить - оно понадобится при получении нового паспорта.

После сдачи старого паспорта система переводит заявку в стадию изготовления. Срок выдачи нового документа указывается в личном кабинете; в случае срочности можно оформить временный паспорт в том же отделении.

Таким образом, сдача старого паспорта представляет собой короткий, чётко регламентированный процесс, после которого начинается производство нового удостоверения личности.

Фотографирование на новый паспорт (если не было загружено на Госуслугах)

После подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг система проверит наличие загруженного фото. Если изображение не было передано, вам потребуется предоставить его в МФЦ или отделении МВД.

Подготовка фото
- Снимок должен соответствовать требованиям: размер 35 × 45 мм, фон светлый, лицо чётко видно, без аксессуаров.
- Использовать профессиональное фотооборудование необязательно, но снимок должен быть резким и без теней.
Подача фотографии
- При посещении МФЦ предъявите заявление и оригинал паспорта.
- Оператор сделает фото на месте или примет готовый снимок в цифровом виде.
- После получения изображения система автоматически привяжет его к вашему заявлению.
Контроль статуса
- В личном кабинете на портале появится отметка «Фотография загружена».
- При отсутствии такой записи обратитесь к специалисту в МФЦ для уточнения причины.
Сроки дальнейшей обработки
- После привязки фото процесс изготовления нового паспорта продолжается без задержек.
- Ожидаемый срок выдачи указано в заявке; уведомление будет отправлено в личный кабинет и СМС.

Следуя этим пунктам, вы быстро завершите этап фотосъёмки и ускорите получение нового паспорта.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления паспорта

После отправки заявки на замену паспорта через Госуслуги система фиксирует дату обращения и формирует очередь в паспортный стол. Сроки изготовления зависят от региона и загруженности отделения, но обычно они укладываются в следующие интервалы:

Стандартный срок - 10 рабочих дней. Это время предусмотрено федеральным нормативом для большинства заявлений.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней. Доступен в регионах, где предусмотрена услуга «быстрого выдачи», за дополнительную плату.
Экстренный случай - 1 рабочий день. Оформляется только при наличии документально подтверждённой необходимости (например, болезнь, командировка).

Факторы, влияющие на длительность процесса:

Полнота предоставленных документов. Отсутствие сканов или несоответствие форматов приводит к задержке до 3 дней для уточнения.
Проверка данных в базе МВД. При обнаружении несоответствий требуется дополнительное время для согласования.
Рабочие праздники. Период с 1 по 10 января и с 23 по 31 декабря увеличивает срок на 2-3 дня.

Во время ожидания рекомендуется:

Отслеживать статус заявки в личном кабинете Госуслуг; система автоматически обновляет информацию о переходе к следующему этапу.
При необходимости уточнить детали у оператора паспортного стола через онлайн‑чат или телефонный звонок, указав номер заявления.
При получении уведомления о готовности паспорта забрать документ в указанный день в течение 5 рабочих дней, иначе заявление будет отменено и потребуется повторная подача.

Таким образом, после подачи онлайн‑заявки процесс изготовления паспорта занимает от одного до десяти рабочих дней, в зависимости от выбранного режима и обстоятельств. Следите за статусом и подготовьте все требуемые документы заранее, чтобы избежать лишних задержек.

Проверка данных в новом паспорте

После того как заявка на замену паспорта оформлена через Госуслуги, система отправляет готовый документ в ваш адрес. На этапе получения нового паспорта следует сразу проверить его содержание.

Во время проверки обратите внимание на следующие пункты:

Фамилия, имя, отчество: совпадают с данными в заявлении и в старом документе.
Дата рождения: указана правильно, без опечаток.
Серия и номер: соответствуют выданному документу, без пропусков.
Дата выдачи и срок действия: отражают актуальные даты, указанные в подтверждающих документах.
Фотография: чёткая, лицо полностью видно, соответствие требованиям (фон, размер).
Подпись: читаемая, выполнена в соответствии с образцом.
Штрих‑код и QR‑код: сканируются без ошибок, информация в них совпадает с данными паспорта.

Если обнаружены несоответствия, необходимо сразу связаться с отделом выдачи паспортов через личный кабинет Госуслуг или обратиться в ближайший МФЦ. Заявка на исправление будет оформлена бесплатно, а новый документ выдадут в течение установленного срока.

После подтверждения корректности всех данных паспорт считается готовым к использованию. Его следует хранить в надёжном месте и обновлять сведения в государственных реестрах при изменении личных обстоятельств.

Что делать при обнаружении ошибок

После отправки заявления на замену паспорта через Госуслуги иногда обнаруживаются неточности в указанных данных. В этом случае необходимо действовать последовательно, чтобы исправление прошло без задержек.

Проверьте тип ошибки - уточните, относится ли она к персональным данным (ФИО, дата рождения), к контактной информации или к загруженным документам.
Войдите в личный кабинет - откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужную заявку.
Используйте кнопку «Редактировать» - если система позволяет изменить сведения, внесите корректные данные и подтвердите изменения.
Отправьте запрос на корректировку - при отсутствии возможности редактировать заявку нажмите «Сформировать запрос» и укажите причину исправления, приложив подтверждающие документы (например, скан свидетельства о рождении).
Ожидайте ответа - в течение 1-3 рабочих дней служба поддержки проверит запрос и обновит информацию в системе.
Проверьте статус - после получения подтверждения убедитесь, что все данные отражены правильно, и продолжайте отслеживание процесса выдачи нового паспорта.

Если ошибка связана с технической неисправностью портала, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер обращения и детали проблемы. При необходимости предоставьте скриншоты ошибки. После исправления всех неточностей процесс замены паспорта продолжит движение согласно установленным срокам.

Дополнительные действия после получения паспорта

Изменение данных в других документах (СНИЛС, ИНН и прочее.)

После оформления заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо привести в соответствие сведения в остальных удостоверениях. Система автоматически передаёт обновлённый номер и серию в базу ФМС, но документы, привязанные к персональным данным, требуют отдельного обращения.

СНИЛС: подать заявление в ПФР через личный кабинет «Личный кабинет ПФР» или в отделении банка‑партнёра. При подаче укажите новый паспорт, приложив скан‑копию подтверждения о выдаче. СНИЛС будет обновлён в течение 5‑10 рабочих дней.
ИНН: оформить запрос в налоговой через сервис «Личный кабинет налогоплательщика». В форме укажите новые паспортные данные, загрузите копию заявления из Госуслуг. После проверки данные в карточке налогоплательщика изменятся автоматически.
Страховое свидетельство о праве на обслуживание (полис ОМС): обновить данные в личном кабинете «Мой полис» либо в поликлинике по месту жительства. При личном визите предъявите новый паспорт и справку из ФМС.
Банковские карты и счета: в онлайн‑банке изменить паспортные данные в разделе «Персональные данные» или обратиться в отделение банка с оригиналом нового паспорта.

Сроки обновления зависят от конкретного органа, но в большинстве случаев информация становится актуальной в течение двух‑трёх недель. При возникновении задержек рекомендуется связаться с поддержкой соответствующего сервиса: ФМС, ПФР, ФНС или банк, уточнив номер заявки и требуемую операцию. После подтверждения корректности всех записей можно пользоваться новыми документами без ограничений.

Уведомление банков и других организаций

После отправки заявления о замене паспорта через Госуслуги необходимо известить все организации, где документ используется в качестве удостоверения личности.

банки (вкладчики, кредитополучатели);
страховые компании (полисодержатели);
мобильные операторы, провайдеры интернета;
работодатель (для кадрового учета);
налоговая служба (для подачи деклараций);
органы соцзащиты и пенсионный фонд.

Уведомление можно выполнить несколькими способами:

Личный кабинет на сайте банка или компании - загрузить скан нового паспорта, подтвердить изменение данных.
Мобильное приложение - выбрать пункт «Изменить персональные данные», прикрепить фотографию документа.
Телефонный звонок в службу поддержки - уточнить порядок отправки копий, получить подтверждение изменения.
Личный визит в отделение - предоставить оригинал нового паспорта и копию старого, получить печать о внесении изменений.

Для большинства организаций требуется:

копия нового паспорта (страницы с личными данными);
копия старого паспорта (для сопоставления);
СНИЛС (при необходимости).

Сроки обновления данных различаются, но большинство банков и компаний обязаны внести изменения в течение 10 рабочих дней после получения документов. Непосредственно после подтверждения обновления следует проверить актуальность информации в личном кабинете и при необходимости запросить подтверждающий документ.